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“消费者调研”

 

消费者调研是指在对环境(政治、法律、社会、文化、技术)、人口特征、生活方式、经济水平等基本特征进行研究的基础上,运用各种市场调研技术和方法,对消费群体通过认知、态度、动机、选择、决策、购买、使用等阶段实现自身愿望和需要的研究。

 
 
 
 
  消费者是一切市场营销活动的基础,对消费者开展调研是制定、评估和调整营销策略的重要依据。消费者调研是市场调研领域应用最多的组成部分之一,它包括消费者基本特征研究、消费者行为研究、消费者动机研究三个层面。通过这三个层面的研究,为相关行业和企业提供:市场细分、产品定位、品牌管理、定价策略、新品开发、渠道建设、广告投放、促销活动、销售预测等行为的数据基础。  
 
 
 
     
 
一、研究方法与模型
 
  常用的消费者调研方法分为定性、定量两大类,各种调研形式及其特点如下:  
 
分类 形式 开展方式 价值与优点
定性
调研
小组座谈会
Focus Group
由主持人提出特定的话题,组织8-12名受访者进行会议讨论,每组座谈会时间在2小时左右。

获取对一些问题的深入了解;

常可以得到一些意外的发现。

深度访谈

In-depth Interview
与受访者进行1对1的详细交谈,时间大约为1-2小时。 深入挖掘受访者的真实意愿,揭示隐藏在表面陈述下的感受和动机。
定量
调研

入户访问

Door to Door Interview
通过随机抽样准则抽取受访者,访问员到受访者家中进行访问。 适合访问时间较长的问卷,可向受访者详细展示产品和使用方式。

街头拦截访问

Street Interception
在人流量较大的区域拦截符合条件的受访者进行访问。 数据收集周期短,适用于目标受访者集中的问卷调研。

街头定点访问

Centrol Location Test
在繁华的地区设置固定的场地对受访者进行访问。 相比街头拦截访问适合更长的问卷,适合不便在家中进行的访问。

计算机辅助电话
访问CATI

把问卷编写成CATI系统可识别的程序,通过电话进行访问。 访问周期短,抽样随机性高。

互联网调研 Online survey

借助样本库,通过网络问卷开展调研。 不受时间、地域限制,易获取一些特定的受访者。
 
     
     
     
 
二、相关案例