笔记本电脑售后服务顾客满意度调研

 
项目背景
委托方须建立笔记本电脑售后服务评价指标体系,并进行多个品牌笔记本电脑的售后服务顾客满意度调查,了解品牌自身售后服务状况及在业界中所处的位置,合理采纳其他品牌建设性的服务措施,以进一步提升自身的服务水平。
 
解决困恼
笔记本电脑消费者及潜在消费者对售后服务有哪些需求?
应使用哪些指标对笔记本电脑售后服务进行系统评价?
公司品牌及其竞争对手售后服务的顾客满意度?
公司品牌的售后服务在业界中处于什么位置?
公司品牌的售后服务有哪些需要改进和提高的方面?
改进的优先顺序如何?