国拍机动车拍卖满意度调研

 
项目背景
国拍是经上海市人民政府、原国内贸易部批准组建的综合性拍卖公司,成立至今已有二十八年,是改革开放、国内拍卖业恢复后最早成立的拍卖企业之一。国拍的拍卖领域涉及机动车额度、司法拍卖、房地产、艺术品、当代艺术、物资设备、产权、民品等 。在机动车额度拍卖领域,国拍为了优化和提升线上、线下服务,委托 “上咨市场咨询” 于2016年12月开展个人非营业性机动车额度拍卖满意度调研,围绕金融服务、现场服务两个课题,寻找提升方案。
 
解决困恼
- 调研竞买人对拍卖成交后网上支付结算的需求和评价,从中探索提升方案,从而提高网上支付结算的客户数量
- 调研竞买人对参拍申请和办理环节、以及现场支付结算环节的需求和评价,并从中总结可以优化的要点,从而提升竞买人对现场服务的满意度