欧珀莱专柜神秘顾客调研

 
项目背景
对于中高档护肤品牌而言,终端美容顾问的服务态度、业务能力对品牌的形象有着重要影响。欧珀莱品牌主要依靠专柜终端实现销售,为了评估专柜美容顾问的服务态度和业务能力,委托上咨市场咨询开展神秘顾客调研。
 
解决困恼
- 各个专柜美容顾问的精神面貌如何?
- 美容顾问能否按照规范和流程提供服务?
- 美容顾问能否为消费者提供专业的建议,从而吸引购买?