佳能电话访问调查

 
项目背景
委托方欲了解员工在处理有关客户咨询、投诉等问题的态度和效率,故委托进行电话访问调查,以作为其对员工考评的依据和提高客户服务水平的参考。
 
解决困恼
员工接听电话的速度如何?
员工接听电话的态度如何?
员工对产品性能的了解程度如何?
员工的技术水平如何?
员工对售后服务的处理能力如何?